Destek Masası ve SLA Hizmetleri
Destek Masası ve SLA Hizmetleri
Inetrum, kurumsal BT süreçlerinin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla uçtan uca destek masası ve SLA yönetimi hizmetleri sunar. Kullanıcı talepleri, arıza bildirimleri ve sistem kaynaklı teknik sorunlar; entegre ticket yönetim sistemleri üzerinden kayıt altına alınır, kategorilere ayrılır ve belirlenen hizmet seviyelerine göre önceliklendirilerek uzman ekiplerce çözülür.
Destek yapımız seviye 1, 2 ve 3 olarak sınıflandırılmıştır. Basit kullanıcı sorunlarından sistem altyapısına kadar uzanan çözüm süreci; gerektiğinde uzaktan bağlantı, yerinde müdahale veya üretici firmalarla koordinasyon gibi yöntemlerle yürütülür.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) kapsamında; çağrı yanıtlama süresi, müdahale süresi ve çözüm süresi gibi metrikler tanımlanır. Tüm bu süreçler şeffaf şekilde raporlanır, SLA performansı düzenli olarak izlenir ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda hizmet kalitesi sürekli geliştirilir.
Ayrıca, destek hizmetlerine sistemsel bakım planlamaları, kullanıcı eğitimleri, bilgi tabanı entegrasyonu ve periyodik kontroller de dahil edilerek, kurumsal düzeyde esnek ve kapsamlı bir destek yapısı sağlanır.
Destek Talep Yönetimi
Kullanıcı talepleri ve arıza bildirimleri modern ticket sistemiyle kaydedilir, sınıflandırılır ve izlenebilir şekilde yönetilir. Süreç boyunca tüm adımlar şeffaf şekilde takip edilir.
Seviye 1/2/3 Destek Hizmetleri
Kapsamlı destek organizasyonumuz; kullanıcı düzeyinden sistemsel sorunlara kadar çok katmanlı çözüm süreci sunar. Gerektiğinde üretici firmalarla koordinasyon sağlanır.
Uzaktan ve Yerinde Müdahale
Destek taleplerine öncelikle uzaktan bağlantı ile çözüm sağlanır. Fiziksel müdahale gereken durumlarda uzman ekipler yerinde destek verir.
SLA Tanımı ve Takibi
SLA kapsamında müdahale ve çözüm süreleri tanımlanır. Bu süreler düzenli olarak raporlanır, performans değerlendirmeleriyle hizmet kalitesi izlenir.
Kullanıcı Eğitimleri
Sık karşılaşılan sorunları azaltmak ve kullanıcı farkındalığını artırmak amacıyla temel sistem kullanımı, güvenlik ve BT süreçleriyle ilgili eğitimler verilir.
Kurumunuza Özel Fiyatlandırma
İhtiyaçlarınıza göre şekillenen esnek ve ölçeklenebilir hizmet modelleri.
Fiyatlarımız; altyapı boyutu, hizmet kapsamı ve teknik gereksinimlere göre kurumunuza özel olarak belirlenir. Uygun çözüm ve teklif için bizimle iletişime geçin — size özel değerlendirme ile en verimli yapılandırmayı sunalım.
İş Ortaklarımız
Inetrum, müşteri odaklı yazılım çözümlerini, alanında lider global teknoloji markalarıyla kurduğu stratejik iş birlikleriyle güçlendirir. Hedefimiz, güvenilir ve yüksek performanslı dijital çözümleri sürdürülebilir şekilde sunmaktır.
Bize Ulaşın – Bilgiye Her Zaman Bir Adım Yakın Olun
Sorularınızı yanıtlamak ve sizi bilgilendirmek için buradayız. Kurumsal çözümlerimiz hakkında bilgi almak için hemen iletişime geçin.